Умови використання

Zerva — це онлайн-платформа, що з'єднує замовників будівельних і ремонтних робіт із майстрами та будівельними компаніями по всій Україні. Наша мета — зробити пошук виконавця простим і прозорим, а пошук замовлень для фахівців — доступним.

Zerva діє виключно як інформаційний посередник і технологічна платформа. Ми не є стороною будь-якого договору між замовником та виконавцем — вся угода (умови, вартість, терміни, оплата) укладається безпосередньо між ними без участі Zerva.

Zerva не контролює, не гарантує та не несе відповідальності за: виконання робіт, їхню якість або строки; здійснення або отримання оплати між сторонами; добросовісність або поведінку будь-якого з користувачів платформи.

Використовуючи платформу, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років і ви в повному обсязі приймаєте ці умови використання.

Які дані ми збираємо

При реєстрації та користуванні платформою ми обробляємо: ім'я та прізвище (або назву компанії), адресу електронної пошти, номер телефону, місто та регіон, фото профілю або логотип, файли портфоліо та завантажені зображення, опис профілю, дані про проєкти та заявки, переписку в чаті. Дані компаній додатково включають: назву компанії, тип діяльності, реєстраційну інформацію та посилання на сайт.

Підстава для обробки

Ваша добровільна і явна згода, надана під час реєстрації шляхом встановлення позначки «Я надаю згоду на обробку моїх персональних даних». Без надання цієї згоди реєстрація на платформі неможлива. Ви маєте право відкликати згоду в будь-який момент, видаливши акаунт.

Мета збору даних

Персональні дані обробляються виключно для надання послуг платформи: авторизації та ідентифікації, відображення профілю та портфоліо, підбору проєктів і виконавців, надсилання сповіщень про заявки та повідомлення, забезпечення безпеки та вирішення суперечок.

Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR ви маєте право: отримати копію своїх даних, виправити неточні дані, видалити акаунт разом з усіма персональними даними, подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Для будь-якого запиту пишіть на zervacomua@gmail.com.

Детальніше

Повна інформація про обробку персональних даних, перелік отримувачів, строки зберігання та порядок відкликання згоди — у Політиці конфіденційності Zerva.

Ви зобов'язані

• Вказувати реальний обсяг і опис роботи при створенні проєкту
• Вказувати чесний бюджет — без прихованих умов
• Своєчасно відповідати на заявки і повідомлення виконавців
• Оплачувати роботу в узгоджені строки
• Залишати об'єктивні відгуки після завершення проєкту

Вам забороняється

• Публікувати фіктивні або тестові проєкти
• Контактувати з виконавцями в обхід платформи з метою уникнення комісії
• Вимагати знижку під загрозою негативного відгуку
• Використовувати один акаунт від імені різних людей або компаній

Ви зобов'язані

• Заповнити профіль із реальними навичками та досвідом
• Відповідати тільки на ті проєкти, де маєте відповідну кваліфікацію
• Виконувати роботу у строки та якість, що ви узгодили з замовником
• Повідомляти про затримки або проблеми завчасно
• Залишати об'єктивні відгуки після завершення проєкту

Вам забороняється

• Вказувати завищені або неправдиві кваліфікації у профілі
• Брати передоплату і зникати (шахрайство — підстава для блокування і передачі даних поліції)
• Залишати масові або спамні заявки без ознайомлення з проєктом
• Просити замовника змінити відгук або загрожувати через відгук

Ви зобов'язані

• Вказати реальну назву, тип і реєстраційні дані компанії
• Мати відповідні ліцензії та дозволи для видів робіт, що пропонуєте
• Забезпечити відповідну кваліфікацію всіх майстрів у вашій команді
• Дотримуватись трудового законодавства щодо ваших працівників

Вам забороняється

• Реєструватися як фізична особа з метою уникнення вимог до компаній
• Додавати майстрів у команду без їхньої згоди
• Представляти субпідрядників як штатних співробітників без розкриття цього замовнику

Безкоштовно для всіх

Реєстрація, перегляд проєктів та базові функції платформи повністю безкоштовні.

Підписки

Розширені можливості доступні за щомісячною або річною підпискою. Ціни вказані в гривнях (UAH). Підписка НЕ поновлюється автоматично — для продовження необхідно здійснити нову оплату вручну. Деталі тарифів — на сторінці підписки вашого акаунту.

Право на відмову (14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право відмовитися від підписки протягом 14 днів з моменту оплати без зазначення причини та отримати повне відшкодування — за умови, що ви не почали використовувати преміум-функції. Натискаючи «Оплатити», ви можете явно відмовитися від цього права з метою негайного доступу до послуг; у такому разі право на відшкодування за невикористаний час не застосовується.

Способи оплати підписки

Ми приймаємо платежі через Monobank та Google Pay. Платіж обробляється миттєво. Підтвердження активації підписки надсилається на email.

Скасування підписки

Підписку можна скасувати в будь-який момент у Профіль → Підписка. Доступ до преміум-функцій зберігається до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за невикористаний час — не передбачено, крім випадків технічних збоїв з нашої сторони.

Розрахунки між замовником і виконавцем

Zerva є виключно інформаційним майданчиком і не бере участі у фінансових розрахунках між замовниками та виконавцями. Ми не отримуємо, не зберігаємо і не переводимо жодних коштів між сторонами. Усі грошові розрахунки здійснюються виключно між учасниками напряму — у спосіб та в строки, про які вони домовляються самостійно.

Zerva не несе відповідальності за

Невиплату або несвоєчасну виплату винагороди виконавцю; відмову замовника оплачувати виконану роботу; якість, обсяг або строки виконання роботи; будь-які фінансові збитки, що виникли в результаті угоди між сторонами. Платформа не є гарантом оплати і не має правових інструментів для примусового стягнення коштів між користувачами.

Рекомендація

Для проєктів із бюджетом понад 5 000 грн настійно рекомендуємо укладати письмовий договір між замовником та виконавцем із зазначенням вартості, строків і умов оплати. Це єдиний надійний спосіб захистити свої інтереси — Zerva не може замінити юридичний документ між сторонами.

Верифікація контактів

Телефон та email підтверджуються через код. Без верифікації доступ до деяких функцій обмежений.

Розкриття контактних даних

Номер телефону виконавця замовник бачить лише після підтвердження співпраці. Це захищає від спаму і зловживань.

Скарги та суперечки

Якщо виникла суперечка — спершу спробуйте вирішити її в чаті. Якщо не виходить, надішліть скаргу через кнопку "Поскаржитись" у проєкті. Ми розглянемо її протягом 5 робочих днів.

Блокування

Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт за порушення правил платформи, тривалу неактивність або на запит самого користувача. При вході заблокований акаунт побачить причину блокування та зможе подати апеляцію прямо в застосунку — рішення розглядається командою підтримки.

Видалення акаунта

Акаунт може бути видалено адміністрацією за грубе порушення правил, шахрайство чи агресивну поведінку, а також на запит самого користувача (право на видалення персональних даних). Перед видаленням користувач отримує email з поясненням причини.

Zerva — майданчик, а не учасник

Zerva надає виключно технологічну платформу для зустрічі замовників і виконавців. Ми не є стороною угоди між ними, не контролюємо умови співпраці та не маємо відношення до виконання або оплати робіт.

Zerva не несе відповідальності за

Якість, обсяг або строки виконання робіт; оплату чи відмову від оплати між сторонами; матеріали та інструменти, що використовуються виконавцем; поведінку або добросовісність будь-кого з користувачів; будь-які прямі чи непрямі збитки, що виникли в результаті угоди між замовником і виконавцем.

Zerva несе відповідальність за

Захист персональних даних відповідно до чинного законодавства та безперервну роботу платформи. У разі підтвердженого технічного збою з нашої сторони — компенсація у вигляді продовження підписки на відповідний термін.

Максимальна відповідальність

У будь-якому випадку сукупна відповідальність Zerva перед користувачем не може перевищувати суму, сплачену ним за підписку протягом останніх 3 місяців, що передували виникненню претензії.

Правила чату

Забороняється надсилати образливі, погрозливі або дискримінаційні повідомлення. Спам, реклама сторонніх послуг і ділення контактами в обхід платформи — порушення правил.

Зберігання повідомлень

Ми зберігаємо переписку 12 місяців для вирішення можливих суперечок. Після цього повідомлення видаляються.

Ваш контент

Ви залишаєтесь власником всього контенту, який завантажуєте на платформу (фото, описи проєктів, портфоліо). Публікуючи контент, ви надаєте Zerva невиключну, безвідплатну, безстрокову ліцензію на відтворення, відображення та розповсюдження цього контенту виключно в межах функціонування платформи.

Контент платформи

Всі матеріали Zerva (дизайн, функціональність, тексти, логотип) захищені авторським правом. Заборонено копіювати, розповсюджувати або використовувати їх без письмового дозволу.

Відгуки

Відгуки, які ви залишаєте, залишаються вашою власністю. Публікуючи відгук, ви надаєте Zerva невиключну, безвідплатну ліцензію на його відображення на платформі та використання для демонстрації якості сервісу.

Ми можемо оновлювати ці умови. Про суттєві зміни ми повідомляємо через email та сповіщення в додатку не менш ніж за 14 днів до набрання чинності.

Якщо ви не погоджуєтесь з новими умовами — ви можете видалити акаунт до дати набрання ними чинності. Продовження користування після цієї дати означає згоду.

Ці Умови регулюються законодавством України. Усі спори, що виникають у зв'язку з використанням платформи, підлягають вирішенню в судах України відповідно до чинного процесуального законодавства. Для споживачів — за місцем їхнього проживання або за місцезнаходженням відповідача (на вибір споживача).